Almindelige forretningsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
 Fortsat aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid.
 Varig datamedie: Ethvert medium, der sætter forbrugeren eller virksomheden i stand til at gemme information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig indsigt og uændret gengivelse af den gemte information.
 Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at trække sig ud af fjernkontrakten.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.  Fjernkontrakt: En aftale, hvor der i forbindelse med et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af virksomheden, udelukkende gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden befinder sig i samme rum på samme tid.
 Almindelige vilkår: Virksomhedens nærværende almindelige vilkår.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en betænkningstid på 30 dage at fortryde aftalen uden at angive årsag. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
 Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instrukser fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse almindelige forretningsbetingelser finder anvendelse på alle tilbud fra virksomheden samt på alle indgåede fjernkontrakter og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.
 Inden aftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt hurtigst muligt og uden omkostninger.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser i afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalen indgås stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af fjernkontrakten angives, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil  blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden måde.
I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og kan I tilfælde af modstridende almindelige vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks efter fælles aftale blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt tilsvarer den oprindelige bestemmelses indhold.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, fremgår dette tydeligt af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes virkelige farver. Hvert tilbud skal indeholde oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor.
Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
Måden, hvorpå betaling, levering og opfyldelse af aftalen finder sted.
Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, på hvilken måde forbrugeren kan få adgang til den.
Den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem.
De eventuelle andre sprog, på hvilke aftalen kan indgås ud over nederlandsk.
De adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
Den minimale varighed af aftalen ved fjernsalg i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accept af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren hæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden overholde passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise en ordre eller en forespørgsel med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende forbrugeren følgende oplysninger, enten skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt datamedie:
Besøgsadressen til den del af virksomhedens forretning, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
De betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
De oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens gennemførelse.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at hæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden, har modtaget produktet.
I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give meddelelse herom ved hjælp af en skriftlig meddelelse eller e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere varen inden for 30 dage. Forbrugeren skal dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret varen til virksomheden, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af varerne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at virksomheden allerede har modtaget produktet, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Som klart er af personlig karakter.
Som på grund af deres karakter ikke kan returneres.
Som hurtigt kan blive fordærvede eller forældede.
Hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
For løse aviser og tidsskrifter.
For medier og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, medmindre der er tale om prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
I afvigelse fra det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller regler.
Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har fastsat dette, og:
Disse skyldes lovbestemmelser eller regler.
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti, der ydes af virksomheden, producenten eller importøren, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal indberettes skriftligt til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantien. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.
Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter.
Med forbehold af det, der er angivet herom i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist.
Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit tilbagebetaler virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen. Hvis levering af en bestilt vare viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt virksomheden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Langvarige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der har til formål at sikre regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den fastsatte løbetid under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål at sikre regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
I afvigelse fra det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål at sikre regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeblade og tidsskrifter, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned. En tidsbegrænset aftale, der har til formål at sikre regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen har til formål at sikre regelmæssig, men sjældnere end en gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.
En aftale af begrænset varighed, der har til formål at levere dagblade, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter regelmæssigt til orientering (prøve- eller introduktionsabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest syv arbejdsdage efter udløbet af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede fortrydelsesfrist.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om eventuelle fejl i de opgivne eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet gjort bekendt med.

Artikel 14 – Klageregler

Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til virksomheden inden for syv dage, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til virksomheden besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for fristen på 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen. 
En reklamation suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk lovgivning anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.